Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na smlouvy o správě webových stránek uzavřené mezi námi, tedy poskytovatelem, společností

Artevio s.r.o., IČO: 042 33 271, se sídlem Cejl 29/76, 602 00 Brno
zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně pod sp. zn. C 88909
tel.: +420 733 799 458, e-mail: sales@wpcare.ai
internetové stránky: https://www.wpcare.ai

a mezi

Vámi, tedy odběratelem správy webových stránek.

Artevio je provozovatelem internetových stránek https://www.wpcare.ai a vlastníkem značky WPCare.ai poskytující službu Správa webu, jinak známou i jako WordPress Care, WordPress Podpora, Podpora webu, Správa e-shopu a Podpora e-shopu.

Ustanovení těchto VOP jsou nedílnou součástí Smlouvy. VOP jsou vyhotoveny v českém a anglickém jazyce. V případě rozporů jazykových verzí má vždy přednost znění české. Znění těchto VOP můžeme kdykoliv jednostranně opakovaně změnit nebo doplňovat, ale tím nejsou dotčena naše i Vaše práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění VOP.

Nejprve si vymezíme pojmy, se kterými se v těchto všeobecných podmínkách setkáte:

1.1 Artevio je naše společnost Artevio s.r.o., IČO: 042 33 271;

1.2 DPH je daň z přidané hodnoty podle zákona o dani z přidané hodnoty, nebo jiného platného a účinného zákona podle platných právních předpisů;

1.3 Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na měsíční či jiným intervalem stanovenou Odměnu;

1.4 Automatizované pravidelné platby jsou automatické platby schválené Zákazníkem, které se pravidelně strhávají z karty nebo bankovního účtu Zákazníka prostřednictvím automatizovaných platebních bran jako jsou Stripe, Paypal a další;

1.5 Naše internetové stránky jsou https://wpcare.ai;

1.6 Obecné nařízení je nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů;

1.7 Objednávka je Vámi učiněná objednávka, kterou tyto VOP blíže popisují v čl. 3;

1.8 Odměna je naše odměna za správu Webu, tedy za plnění Smlouvy podle VOP;

1.9 Plugin je zásuvný modul, tedy software, který nepracuje samostatně, ale je to doplňkový modul WordPressu, který rozšiřuje funkčnost WordPressu;

1.10 Smlouva s velkým S je smlouva o správě Webu;

1.11 Začátek poskytování služeb je datum, od kdy se pro účely této Smlouvy bere datum počátku Smlouvy pro výpočet trvání Smlouvy. Pokud toto datum není v objednávce uvedeno, má se za to, že  Začátek poskytování služeb je datum podpisu objednávky Zákazníkem;

1.12 Spotřebitel je osoba podle ust. § 419 občanského zákoníku, tedy každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná;

1.13 Tarif je jeden z tarifních plánů uvedených na Našich internetových stránkách nebo v nabídkách zaslaných Zákazníkovi;

1.14 Uživatelský účet je uživatelský účet na Webu, se kterým jsou spojena plná administrátorská práva, dále uživatelský účet ke správě příslušné domény Webu, uživatelský účet do platforem Google Analytics, Google Tag Manager a Google Search Console;

1.15 VOP jsou aktuální všeobecné obchodní podmínky, tedy tento či v budoucnu aktualizovaný dokument;

1.16 Zákazník s velkým Z jste právě Vy;

1.17 Web s velkým W jsou Vaše webové stránky vytvořené na platformě WordPress, které Vám spravujeme;

1.18 WordPress je svobodný open source redakční publikační systém, na kterém je vybudován Web;

1.19 Tiket s velkým T je žádost o změnu na webových stránkách;

1.20 Task s velkým T je Tiket, jehož realizace nebo vyřešení nám zabere méně než 30 minut;

1.21 Aktivní tiket je Tiket, který jste vytvořili v našem systému podpory pro Váš Web a který má status Aktivní;

1.22 Hodina je běžná hodina (60 minut), která se využívá pro řešení Tiketů;

1.23 Maximální měsíční čas je čas v Hodinách přidělený vašemu Webu na implementaci a řešení Tiketů každý měsíc;

1.24 Celkový měsíčně spotřebovaný čas je součet Hodin využitých k implementaci nebo vyřešení aktivních Tiketů v rámci jednoho měsíce;

1.25 Sledovací kód je kód v jazyce JavaScript, který sleduje aktivitu uživatele Webu shromažďováním dat a jejich odesíláním do analytického modulu;

1.26 Ticket systém je náš systém podpory, ve kterém se zpracovávají a nahlašují Tickety. Je dostupný na adrese https://care.wpcare.ai. Ticket můžete zadat i prostřednictvím odesláním emailu na adresu care@wpcare.ai;

1.27 Partner je společnost, která je uvedena v sekci https://wpcare.ai/cs/partneri;

1.28 Autorizovaný Partner je společnost, která je uvedena na našem webu v sekci https://wpcare.ai/cs/partneri s označením Diamond;

1.29 Diamond označuje že Partner je oprávněn provádět na řešení WPCare.ai migrace a spuštění Webu Zákazníka.

1.30 Ochranná lhůta označuje časové období po datu splatnosti faktury, během něhož je Zákazník upozorňován na neuhrazené závazky a během kterého nejsou okamžitě uplatňována všechna automatizovaná ochranná opatření.

1.31 Automatizovaná ochranná opatření označuje procesy nastavené k postupnému omezení nebo ukončení poskytování Služeb v důsledku neuhrazených závazků, zahrnující mimo jiné omezení přístupu k Webu, deaktivaci služeb a případné vymazání Webu Zákazníka.

1.31 Suspendace Webu označuje dočasné přerušení dostupnosti Webu Zákazníka z důvodu prodlení Zákazníka s úhradou Odměny. Během suspendace je na doméně Webu Zákazníka zobrazena informativní stránka o pozastavení služeb.

1.31 Vymazání Webu označuje nevratný proces trvalého odstranění veškerých dat Zákazníkova Webu, včetně všech souvisejících databází, souborů a záloh, provedený po uplynutí stanovené ochranné lhůty v případě dlouhodobého prodlení s úhradou Odměny.

2.1 Smlouvou se my, Artevio, zavazujeme ke správě Webu. Abychom mohli tuto správu provádět řádně, potřebujeme, abyste nám vždy poskytovali potřebnou součinnost a abyste dodržovali Vaše povinnosti, které jsou stanoveny jak v Objednávce, tak v těchto VOP.

3.1 Smlouvu s námi je možné uzavřít způsobem, který je popsaný dále ve VOP, případně uzavřením samotné smlouvy, která bude jako přílohu obsahovat tyto VOP;

3.2 Proces uzavření Smlouvy se skládá z Objednávky, kterou nám zašlete na e-mailovou adresu chci@wpcare.ai, případně na jinou naši e-mailovou adresu nebo vyplníte kontaktní formulář na Našich internetových stránkách. Odesláním objednávky souhlasíte s těmito VOP.

Objednávka musí obsahovat následující údaje:

3.2.1 označení Vás jakožto odběratele, tedy veškeré Vaše identifikační údaje obdobně, jak tomu činíme my v hlavičce těchto VOP;

3.2.2 označení Tarifu, o který máte zájem.

3.3 Vaši Objednávku zpracujeme v co nejkratší době a potvrdíme ji zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Současně s tím Vám pošleme shrnutí Objednávky a tyto VOP;

3.4 Potvrzením Objednávky z naší strany spolu uzavíráme Smlouvu, která se řídí podmínkami smluvenými v námi potvrzené Objednávce a těmito VOP. Pro případ, že by byl rozpor mezi námi potvrzenou Objednávkou a těmito VOP, námi potvrzená Objednávka má vždy přednost;

3.5 V případě, že máme na Našich internetových stránkách v okamžiku odeslání Objednávky jakoukoliv formu slevy či výhody, tato výhoda se na Vaši objednávku uplatní;

3.6 Pokud není v potvrzené Objednávce stanoveno jinak, Smlouva se uzavírá na dobu 1 roku od Začátku poskytování služeb s automatickým prodloužením vždy o další 1 rok, pokud Smlouvu nevypoví Zákazník nebo Artevio podle podmínek uvedených dále v těchto VOP;

3.7 Pokud by se stalo, že z jakéhokoliv důvodu nejsme schopni, nebo jednoduše nechceme potvrdit Vámi zaslanou Objednávku, zašleme Vám buďto odmítnutí Objednávky, nebo Objednávku upravenou. K tomu, aby se z takové Objednávky stala platně uzavřená Smlouva, je potřeba, abyste tuto pozměněnou Objednávku potvrdili. Pokud nám takto upravenou Objednávku nepotvrdíte ani do 5 pracovních dnů, máme právo při pozdějších potvrzení z Vaší strany takové potvrzení odmítnout a Smlouva uzavřena nebude;

3.8 My i Vy jsme oprávněni nahradit podpis osoby oprávněných jednat za nás tištěnými nebo mechanickými prostředky jako jsou třeba scan, razítko atd., a to včetně podpisu Objednávky či potvrzení Objednávky z naší strany, a to také včetně všech případných dodatků;

3.9 Veškeré právní jednání, které učiníte Vy nebo my prostřednictvím e-mailové komunikace budou považovány za učiněné písemně;

3.10 Smluvní podmínky nejste oprávněni jakkoliv upravovat nebo doplňovat. Pokud byste nám doručili podmínky, které by obsahovaly dodatky, výhrady, omezení nebo jakékoliv jiné změny, bude se to považovat za odmítnutí návrhu a Smlouva uzavřena nebude;

3.11 V případě, že jste Spotřebitelem, je Smlouva smlouvou spotřebitelskou a náleží Vám zvláštní ochrana podle občanského zákoníku, zákona o ochraně spotřebitele a dalších právních předpisů;

3.12 V případě uzavření Smlouvy mimo naše obchodní prostory nebo s využitím prostředků komunikace na dálku má Spotřebitel právo od takové smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření odstoupit bez uvedení důvodu. Písemné sdělení o odstoupení je třeba nám zaslat na naši shora uvedenou adresu. Odstoupením od smlouvy se taková smlouva od počátku ruší a hledí se na ni, jako kdyby nebyla uzavřena. V případě platného odstoupení ukončíme naši činnost podle Smlouvy;

3.13 Právo na odstoupení od smlouvy však Spotřebitel nemá, pokud nás požádal o dřívější poskytnutí služeb, tj. o poskytnutí služeb před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. To je právě např. jakákoliv služba v rámci stanoveného tarifu. Proto pokud Spotřebitel odstoupí od smlouvy, náleží nám tedy Odměna za již poskytnuté služby;

3.14 Tímto berete na vědomí, že k zajištění funkčnosti našich služeb a vašich měření je potřeba, abyste nám poskytli Uživatelský účet a my jsme k němu mohli mít přístup po celou dobu trvání Smlouvy;

3.14.1 Sdílejte přístup k měřícím službám:

(a) Google Analytics
(b) Google Search Console
(c) Google Tag Manager

Sdílení proveďte na emailovou adresu: artevioint@gmail.com
Přístup pro Google Analytics a Google Tag Manager je doporučen, nikoli povinný. Tento přístup nám umožní ověřit, zda jsou všechny měřicí služby správně napojeny a funkční. V případě, že měřicí služby nejsou založeny, nebo v nich najdeme prostor ke zlepšení, můžeme Vám na vyžádání zaslat nabídku na jejich zřízení a nastavení.
Přístup do Google Search Console je nutný pro správné nastavení webu pro vyhledávání;

3.14.2 Sdílejte přístup k technickému zázemí webu:

(a) Správu domén nebo DNS nastavení
(b) Stávající hostingové služby
(c) Administraci webu
(d) Administraci emailových služeb; Alternativně můžete poskytnout e-mailovou adresu a SMTP nastavení pro odesílání emailové komunikace z webu

Sdílení doporučujeme provést prostřednictvím zabezpečeného sdílení na platformě https://scs.artevio.net.

Tento přístup je nezbytný, abychom mohli řádně poskytovat naše služby.

Je potřeba, aby výše zmíněné Uživatelské účty měla plná administrátorská práva. Bez přístupu k výše zmíněným Uživatelským účtům nebo bez nejvyššího oprávnění Vám nemůžeme poskytovat žádné služby, ani garance, a proto se z naší strany nemůže jednat o prodlení nebo pochybení. Naopak se bude jednat o prodlení a pochybení na Vaší straně.

3.15 Tímto berete na vědomí, že jsme oprávněni přidat náš Sledovací kód na Váš Web;

3.16 Tímto berete na vědomí, že máme právo kdykoliv bez udání důvodu pozastavit poskytování služeb podle Smlouvy, avšak zejména z důvodu:

3.16.1 bezpečnosti,

3.16.2 podezření z porušení zákona, Smlouvy nebo VOP,

3.16.3 splatné pohledávky vůči Zákazníkovi.

Asi si říkáte, jak to celé funguje. Proto Vám to v krátkosti, ale zároveň úplnosti rozebereme níže.

4.1 Vy nám pošlete závaznou Objednávku a pokud bude v pořádku a my budeme mít dostatečnou kapacitu na její plnění, tuto Objednávku Vám posléze potvrdíme;

4.2 Ve stanovený termín Vám začneme poskytovat naše služby správy Webu podle Vámi vybraného Tarifu, tedy např. přeneseme Web na náš webhosting, provedeme aktualizace pluginů, šablony a provedeme zálohu Webu;

4.3 Pokud se společně nedomluvíme jinak, máme lhůtu 5 pracovních dnů na to, abychom Vám začali poskytovat naše služby podle těchto VOP. Pro vyloučení všech pochybností ujasňujeme, že se nejedná o lhůtu, ve které Vám spustíme Web, ale o lhůtu ve které Vám začneme poskytovat naše služby. Toto platí i v případě, pokud je v Objednávce uveden Začátek poskytování služeb;

4.4 Web na naši platformu migrujeme nebo na naší platformě spouštíme pouze my nebo naši Autorizovaní Partneři. K tomu, abychom mohli vše provést, od Vás my nebo náš Autorizovaný Partner budeme potřebovat alespoň základní míru spolupráce a součinnosti, za což se považuje zejména poskytnutí veškerých údajů k přenesení Webu na náš webhosting a poskytnutí Uživatelských účtů;

4.5 Bez dodržení výše uvedeného postupu bohužel nemůžeme plnit Smlouvu, proto je Vaší povinností výše uvedené, stejně jako ostatní ustanovení VOP dodržovat;

4.6 Poté už se v klidu můžete věnovat svému podnikání či jiné činnosti, protože o Web se Vám postaráme.

5.1 Za to, že Vám budeme spravovat Web nám náleží Odměna. Odměna je určena podle volby Tarifu;

5.2 Veškeré Odměny uvedené na Našich internetových stránkách jsou uvedeny bez DPH a jelikož plátci DPH jsme, je třeba počítat s tím, že k uvedené částce připočítáváme také DPH;

5.3 Odměnu Vám vždy vyúčtujeme prostřednictvím proforma faktury. Uhrazení této proforma faktury můžeme provést prostřednictvím automatizovaných platebních systémů na základě schválení těchto Automatizovaných pravidelných plateb Zákazníkem. Po jejím uhrazení obdržíte Fakturu, která bude splňovat veškeré náležitosti daňového dokladu podle příslušných právních předpisů;

5.4 Proforma fakturu Vám vždy vystavíme následujícím způsobem:

5.4.1 v případě ročních plateb, před začátkem poskytování služeb podle Smlouvy a následně vždy 30 dní před posledním dnem období trvání smlouvy, ve kterém Vám budeme poskytovat služby podle Smlouvy; dokud platbu neobdržíme, nejsme povinni Vám služby poskytovat a nejedná se o prodlení na naší straně;

5.4.2 v případě měsíčních plateb, vždy 14 dní před posledním dnem každého kalendářního měsíce, který předchází měsíci, ve kterém Vám budeme poskytovat služby podle Smlouvy; dokud platbu neobdržíme, nejsme povinni Vám služby poskytovat a nejedná se o prodlení na naší straně;

5.4.3 v případě úkolové odměny za službu, která není součástí příslušného Tarifu, vždy před započetím prací na daném úkolu; dokud tedy platbu neobdržíme, nezačneme na daném úkolu pracovat.

5.5 Každá proforma  je splatná vždy do 10 kalendářních dnů ode dne jejího vystavení;

5.6 Každou proformu a následně i Fakturu Vám doručíme na e-mailovou adresu uvedenou v potvrzené Objednávce;

5.7 V případě, že Vám neposkytujeme naše služby podle Smlouvy po celý kalendářní měsíc nebo po celý kalendářní rok, nebude naše odměna poměrně snížena;

5.8 Pokud Vám vystavíme proformu dříve než 14 dní před řádným poskytnutím služeb podle Smlouvy či těchto VOP, nebo nebude obsahovat náležitosti dle příslušné zákonné úpravy (zejména zákona o účetnictví), případně pokud bude obsahovat nesprávné či neúplné náležitosti, máte právo proformu do data splatnosti vrátit bez její úhrady. V takovém případě jsme povinni vystavit novou proformu s novým datem splatnosti. Do uplynutí nového data splatnosti nebudete považováni za prodlévající s platbou proformy;

5.9 Po úhradě proformy Vám bude vystavena řádná Faktura, která bude obsahovat všechny zákonné náležitosti dle platných účetních předpisů. V případě, že Faktura nebude splňovat požadavky stanovené příslušnými zákonnými normami, zejména zákonem o účetnictví, nebo bude obsahovat nesprávné či neúplné údaje, máte právo ji vrátit. Po vrácení nesprávné Faktury jsme povinni vystavit novou Fakturu s řádně upravenými údaji;

5.10 Váš závazek uhradit Odměnu je splněn dnem, kdy je fakturovaná částka připsána na náš bankovní účet.

5.11 Chápeme, že mohou nastat situace, kdy dojde k prodlení s úhradou Odměny, například z důvodu technických problémů s platební kartou, zpožděním bankovního převodu nebo jinými nepředvídanými okolnostmi. Proto neaplikujeme automatizovaná ochranná opatření ihned po uplynutí splatnosti faktury, ale stanovujeme Ochrannou lhůtu, během které je Zákazník opakovaně upozorňován na neuhrazené závazky.

5.12 Ochranná lhůta začíná běžet ode dne splatnosti příslušné faktury a zahrnuje následující postupy:

5.12.1 Po uplynutí 15 dnů po splatnosti, kdy Zákazníkovi byly odeslány alespoň tři upomínky o neuhrazené Odměně, dochází k automatickému omezení přístupu Zákazníka do administrace Webu. Web zůstává veřejně dostupný, avšak Zákazník již nemá možnost se do administrace přihlásit ani provádět změny v jeho administraci.

5.12.2 Po uplynutí 20 dnů po splatnosti začíná proces postupné deaktivace jednotlivých služeb spojených se správou Webu. WPCare již není povinen poskytovat služby správy Webu, technickou podporu ani provádět aktualizace. Zákazník je o této skutečnosti informován e-mailem.

5.12.3 Po uplynutí 30 dnů po splatnosti dochází k Suspendaci Webu, kdy je Web Zákazníka nahrazen informativní stránkou oznamující pozastavení služeb z důvodu neuhrazené Odměny.

5.12.4 Po uplynutí 60 dnů po splatnosti dochází k Vymazání Webu, což znamená trvalé a nevratné odstranění všech dat souvisejících s Webem, včetně souborů, databází a záloh. Zákazník je o tomto kroku informován nejméně 5 dnů před vymazáním dat.

5.13 Ukončení poskytování služeb z důvodu prodlení s úhradou Odměny neukončuje automaticky trvání Smlouvy. Zákazník zůstává povinen uhradit veškeré zbývající finanční závazky vyplývající ze Smlouvy, včetně doplacení Odměny za zbývající období do konce platnosti Smlouvy, a to i v případě, že došlo k automatickému ukončení poskytování služeb.

5.14 Pokud Zákazník dodatečně uhradí všechny své závazky před provedením Vymazání Webu, může požádat o obnovení přístupu k Webu a souvisejícím službám. Po provedení Vymazání Webu již není možné data obnovit.

5.15 Tato pravidla se vztahují nejen na pravidelnou měsíční, čtvrtletní, půlroční nebo roční odměnu, ale rovněž na veškeré objednané služby nad rámec Tarifu (vícepráce), které byly poskytnuty na základě individuálních objednávek Zákazníka. Nezaplacením jakékoliv z těchto víceprací vede ke stejnému automatizovanému postupu.

5.16 Uvědomujeme si, že ne každé prodlení s platbou je úmyslné. Proto jsme nastavili systém ochranných opatření s dostatečně dlouhou Ochrannou lhůtou a několika upozorněními, abychom Zákazníkům poskytli dostatek času situaci vyřešit.

5.17 Zákazník je o všech krocích spojených s prodlením s platbou a uplatněním automatizovaných ochranných opatření průběžně informován prostřednictvím e-mailové komunikace.

5.18 V případě individuální komunikace a aktivní snahy Zákazníka o řešení situace jsme připraveni projednat možnosti dohody s cílem předejít ukončení služeb a Vymazání Webu Zákazníka.

5.19 Artevio vyhrazuje právo na jednostranné ukončení poskytování služeb v případě dlouhodobého prodlení s úhradou Odměny, přičemž takové ukončení nezbavuje Zákazníka povinnosti uhradit veškeré neuhrazené závazky.

5.20 Tato opatření jsou nastavena s cílem chránit stabilitu a kvalitu poskytovaných služeb nejen pro jednotlivé Zákazníky, ale pro celý ekosystém poskytovaných služeb. Pravidelné cashflow je klíčové pro rozvoj a inovace, které přinášejí přidanou hodnotu všem našim klientům.

5.21 V případě, že Zákazník neuhradí své závazky ani po provedení Vymazání Webu, předáváme pohledávku, včetně Odměny za zbývající měsíce dle Smlouvy, k vymáhání prostřednictvím externí společnosti specializující se na správu a vymáhání pohledávek. Tato pohledávka může být rovněž postoupena (odprodána) třetí straně. Zákazník bere na vědomí, že v takovém případě může být k vymáhané částce připočtena odměna za správu pohledávky, úroky z prodlení a případné další náklady spojené s jejím vymáháním dle platných právních předpisů.

5.22 Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že v případě pozastavení služeb, Suspendace Webu nebo Vymazání Webu z důvodu neuhrazení Odměny nemá nárok na jakoukoli náhradu škody, kompenzaci nebo uplatnění jakýchkoli nároků vůči Artevio. Zákazník se tímto výslovně zříká práva vymáhat jakoukoli újmu, která mu v důsledku těchto opatření vznikne, včetně, ale nikoli výhradně, ušlého zisku, ztráty dat, narušení provozu Webu nebo jakékoli jiné formy újmy.

6.1 Pokud máte na Webu nainstalovány jakékoliv Pluginy, budeme v rámci našich služeb zajišťovat jejich aktualizaci;

6.2 Je třeba však mít na paměti, že Pluginy nevytváříme my a může se stát, že po aktualizaci samotného WordPressu již nebude příslušný Plugin kompatibilní s novou verzí WordPressu, nebo bude představovat bezpečností riziko či zpomalení Webu. V takovém případě Vám tuto skutečnost bez odkladu poté, co to zjistíme, oznámíme. Následně Vám nabídneme možnosti řešení, které již zpravidla nebudou součástí Tarifu, jako např. úprava Pluginu z naší strany za předem stanovenou částku;

6.3 Mějte také na paměti, že veškeré náklady s Pluginy, jako např. nákup či hrazení odměny za poskytnutí licence k Pluginu, hradíte Vy. Pokud tedy např. přestanete hradit poplatky spojené s příslušným Pluginem, nemůžeme Vám garantovat, že Web bude mít stejnou funkčnost jako, když jsme jej převzali do správy;

6.4 My sami ale vlastníme licence k některým Pluginům, proto pro ty, které vlastníme, pravidelné poplatky spojené s příslušným Pluginem hradit nemusíte. Toto si však vždy vyjasníme dopředu, aby nedošlo k nedorozumění a ohrožení funkčnosti Webu;

6.5 Artevio na Web instaluje neveřejné pluginy, které jsou určeny k podpoře správy, provozu a kontroly Webu. Tyto pluginy jsou neveřejné a jejich obsah a funkce jsou chráněny z důvodu ochrany obchodního tajemství a bezpečnosti Webu i ostatních Zákazníků;

6.6 Zákazník bere na vědomí a souhlasí, že po dobu trvání vztahu vyplývajícího se Smlouvy je povinen zdržet se jakéhokoli vytváření záloh Webu nebo jeho částí, včetně neveřejných pluginů instalovaných ze strany Artevio, a to jak svépomocí, tak prostřednictvím třetích stran, kterým by byl poskytnut přístup k Webu ze strany Zákazníka, a se kterými nemá Artevio uzavřenou smlouvu o spolupráci na úrovni Diamond.

7.1 V rámci našich služeb dle Smlouvy a těchto VOP Vám poskytujeme i webhosting, protože bez využívání našeho optimalizovaného webhostingu přímo na míru WordPressu totiž nejde naše služby poskytovat v té nejvyšší kvalitě. Je také třeba mít na paměti, že webhosting neslouží jako zálohovací nebo odkládací prostor, ale pouze pro provoz Webu. Pokud byste na webhosting ukládali soubory, které bychom považovali za rizikové nebo jednoduše zbytečné, jsme oprávněni je smazat;

7.2 Ačkoli se snažíme o maximální spolehlivost, může dojít k výpadku našich webhostingových služeb. Tuto oblast upravuje pro určité Tarify SLA, dostupné na https://wpcare.ai/cs/sla. Pokud však SLA není součástí vašeho Tarifu, pro tyto případy berete na vědomí, že nemáte od nás nárok na jakoukoliv formu kompenzace, a to ani případnou náhradu škody. Berete na vědomí, že na případnou náhradu škody nemáte nárok ani v případě, že je SLA součástí vašeho Tarifu;

7.3 Současně vzhledem k povaze webhostingových služeb nemůžeme odpovídat za ztrátu dat, a to zejména s ohledem na to, že nemáme možnost posoudit k jaké ztrátě, v jakém rozsahu a ke ztrátě jakých dat, došlo. Jedním dechem ale dodáváme, že Web pravidelně zálohujeme a děláme vše pro to, aby k jakékoliv ztrátě nedošlo. Například máme všechna disková pole v RAID 10, tedy duplikovaná, a zálohujeme v souladu s Tarifem, ale nejméně na 1 lokaci;

7.4 Uvědomujeme si, že čistý zdrojový kód bez virů a malware je potřebný pro správné fungování Webu i pro jeho důvěryhodnost. Aby bylo možné toto ze strany Artevio garantovat, neposkytuje Artevio v rámci služeb webhostingu jak přístup ke zdrojovému kódu prostřednictvím FTP, FTPS, SFTP ani nijak jinak, tak i do databáze. Tímto Artevio zvyšuje stupeň zabezpečení Webu Zákazníka;

7.5 Stejně jak neposkytujeme přístup prostřednictvím FTP, tak z důvodu zajištění maximální bezpečnosti Webu neposkytujeme Zákazníkovi nejvyšší administrátorská oprávnění ani možnost instalace pluginů nebo šablon. Tato opatření jsou zavedena s cílem chránit Web před potenciálním narušením bezpečnosti a zamezit vytvoření bezpečnostních mezer, které by mohli hackeři zneužít. V případě, že bude uzavřena Objednávka, která tento bod nahrazuje a Zákazník získá výjimečný přístup s nejvyššími oprávněními, bere na vědomí a souhlasí s tím, že pokud dojde k narušení nebo poškození funkčnosti Webu nenese za to Artevio odpovědnost. V takovém případě budou všechny opravy a uvedení Webu do bezchybného stavu zpoplatněny dle hodinové sazby uvedené v Objednávce.

8.1 Každý Tarif uvádí počet Aktivních tiketů, které může Zákazník pro Web za měsíc založit;

8.2 V závislosti na zvoleném Tarifu pro daný Web obsahuje Tarif buď Tasky, nebo Hodiny, nebo Tasky a Hodiny, což dává zákazníkovi přehled o možnostech úprav Webu;

8.3 Tasky i Hodiny, které Zákazník pro web v měsíci spotřebuje se sčítají dohromady jako Celkový měsíční spotřebovaný čas;

8.4 Každý Tarif obsahuje Maximální měsíční čas, který může zákazník pro Web měsíčně využít. Tento Maximální měsíční čas pro Tarif je definován jako součet Tasků – konkrétně 30 minut na Task nebo jako maximální počet Hodin. V případě, že má Tarif definován počet Hodin, definuje to Maximální měsíční čas, který může Zákazník spotřebovat na Tikety, Tasky a Hodiny pro daný Web. Spotřebovat více času, než je Maximální měsíční čas pro jakýkoli Tarif, není možné;

8.5 Pokud Zákazník pro Web potřebuje spotřebovat v měsíci více času než uvádí Maximální měsíční čas, bude mu na zbylé Hodiny nebo Tasky zaslána nabídka;

8.6 Čas na Tasky a Hodiny je pro každý Web, na každý měsíc rezervovaný. Nespotřebované Tasky a Hodiny propadají – nespotřebované Tasky a Hodiny se do dalšího měsíce nepřenášejí;

8.7 Pokud uznáme za vhodné, můžeme vám nabídnout předčerpání Hodin. Pokud vám bylo nabídnuto předčeprání Hodin pro váš Web, je váš Maximální měsíční čas roven domluvenému Maximálnímu měsíčnímu času dle domluvy v e-mailové komunikaci po dobu uvedenou v e-mailové komunikaci. Smlouva nemůže být ukončena dokud tento předčerpaný počet Hodin nebude vyrovnán;

8.8 Ticket nebo Task může být zpracován pouze tehdy, je-li zaslán na e-mail care@wpcare.ai.

9.1 Jsme si vědomi hodnoty Vaší domény, která není pouhým označením, ale významným aktivem, které vystihuje podstatu Vašeho podnikání;

9.2 Pokud zákazník nasdílí společnosti Artevio Uživatelský účet domény nebo více Uživatelských účtů domén a společnost Artevio se se zákazníkem předem nedohodla jinak, společnost Artevio garantuje, že vědomě nezneužije takovou doménu nebo Uživatelský účet domény k:

9.2.1 převzetí vlastnictví domény ze stany Artevio;

9.2.2 znemožnění přístupu k Uživatelskému účtu.

Pokud by došlo k výše uvedenému a následně Artevio domény a Uživatelský účet nebude ochotné vydat zpět do rukou Zákazníka, je Zákazník oprávněn požadovat pokutu do maximální výše 100 000 Kč kumulativně při prokázání tohoto pochybení.

10.1 Nastane-li případ, že porušíte Smlouvu nebo VOP, jsme oprávněni:

10.1.1 pozastavit nebo omezit Vám poskytování služeb dle Smlouvy až do odstranění porušení a/nebo odstranění následků vzniklých z takového porušení,

10.1.2 odstoupit od Smlouvy.

10.2 Za případ porušení se jedná také v okamžiku, kdy nám omezíte či znepřístupníte Uživatelský účet či jiný uživatelský účet na Webu, který používáme;

10.3 Za případ porušení se jedná také v okamžiku, že Zákazník poruší uvedené ustanovení těchto VOP a vytvoří zálohu Webu, včetně neveřejných pluginů, nebo jinak neoprávněně získá přístup k neveřejným pluginům a licencovaným součástem Webu, jejichž licence jsou spravovány ze strany Artevio. Za toto porušení je Artevio oprávněno uplatnit vůči Zákazníkovi smluvní pokutu ve výši 100 000 Kč za každý takový případ porušení;

10.4 V případě, že budete v prodlení s úhradou jakékoliv částky dle Smlouvy, jsme oprávněni po Vás požadovat smluvní pokutu ve výši 0,1 % za každý, byť i započatý den prodlení.

10.5 V případě, že Zákazník neuhradí Odměnu ve lhůtě splatnosti a nadále setrvává v prodlení i po uplynutí Ochranné lhůty definované v čl. 5 těchto VOP, jsme oprávněni jednostranně pozastavit poskytování služeb, Suspendaci Webu Zákazníka nebo provést Vymazání Webu Zákazníka, a to v souladu s čl. 5 těchto VOP.

10.6 Pozastavení služeb, Suspendace Webu Zákazníka nebo Vymazání Webu Zákazníka z důvodu prodlení s platbou nepředstavuje porušení Smlouvy ze strany Artevio a nezakládá nárok Zákazníka na jakoukoli kompenzaci, náhradu škody nebo jiné nároky vůči Artevio.

10.7 V případě prodlení s úhradou Odměny delším než 60 dnů je Artevio oprávněn podniknout právní kroky k vymáhání pohledávky, včetně jejího postoupení (odprodeje) externí společnosti specializující se na vymáhání pohledávek. Veškeré náklady spojené s tímto vymáháním, včetně smluvních úroků z prodlení, administrativních poplatků a nákladů vymáhací agentury, nese Zákazník.

10.8 Pokud Zákazník přesto setrvává v neplnění svých platebních závazků a jeho pohledávka je postoupena externí společnosti, ztrácí veškerá práva vyplývající ze Smlouvy a nemůže se domáhat obnovení služeb, přístupu k datům nebo jiných nároků.

11.1 Tímto berete na vědomí, že k poskytování služeb podle Smlouvy a VOP je nezbytné, abyste nám poskytovali součinnost, pokud ji po Vás budeme vyžadovat;

11.2 Na každý náš dotaz či žádost o součinnost jste povinni reagovat do 3 pracovních dnů a dokud reakci neobdržíme, nejsme v prodlení s plněním Smlouvy. Neposkytnutí součinnosti včas současně prodlužuje naši reakční dobu, a to až o 5 pracovních dnů;

11.3 Pokud nám součinnost poskytovat nebudete, můžeme přerušit poskytování služeb podle Smlouvy a VOP.

12.1 Veškeré informace poskytnuté za účelem plnění Smlouvy, které nejsou veřejně známé, jsou přísně důvěrné. My i Vy proto můžeme tyto informace využívat výhradně pro účely plnění Smlouvy, či v souvislosti s uplatněním práv ze Smlouvy; My i Vy tak budeme zejména předmětné informace chránit před neoprávněným zpřístupněním třetím osobám;

12.2 Ani my, ani Vy nejsme oprávněni důvěrné informace týkající se druhé smluvní strany, se kterými jsme byli při uzavření nebo plnění Smlouvy seznámeni, využívat v rozporu se zájmy druhé smluvní strany pro sebe ani pro třetí osoby;

12.3 Jak my, tak Vy jsme povinni vytvářet podmínky pro zabezpečení ochrany důvěrných informací a zajistit jejich ochranu;

12.4 My i Vy jsme oprávněni využívat důvěrné informace pouze a výhradně pro účely naší spolupráce vyplývající ze Smlouvy;

12.5 Důvěrné informace, které budou v souladu s ustanoveními této smlouvy zpřístupněny druhé ze smluvních stran tzv. hmotnou formou (písemnou, elektronickou apod.), včetně jejich kopií, budou vráceny druhé smluvní straně nebo zničeny, jakmile bude ukončena spolupráce v souvislosti s plněním Smlouvy nebo jakmile o to smluvní strana, která tyto důvěrné informace zpřístupnila, požádá.

13.1 Ochrana osobních údajů Zákazníka, který je fyzickou osobou (resp. kontaktní fyzickou osobou právnické osoby), je upravena v souladu s Obecným nařízením;

13.2 V případě, že je Zákazník fyzickou osobou (resp. kontaktní fyzickou osobou právnické osoby), vystupujeme v pozici správce osobních údajů. Naše identifikační a kontaktní údaje jsou uvedeny v těchto VOP;

13.3 Zpracováváme o Vás osobní údaje v podobě jména a příjmení, resp. jména a příjmení osoby, která Vás zastupuje, doručovací, příp. fakturační adresy, e-mailového kontaktu, telefonního kontaktu, přihlašovacího jména a hesla;

13.4 Poskytnuté osobní údaje v podobě jména a příjmení, doručovací, příp. fakturační adresy, e-mailového kontaktu, telefonního kontaktu a přihlašovacího jména a hesla, zpracováváme na právním základě uzavření a plnění smlouvy, a to za účelem řádného poskytnutí plnění dle uzavřené Smlouvy, pro související komunikaci při plnění, a dále na základě oprávněného zájmu, a to za účelem zasílání informačních a reklamních sdělení a vedení databáze našich Zákazníků;

13.5 Pokud se přihlašujete do našeho ticket systému, tak pro vaši bezpečnost a ověření oprávněnosti požadavku zpracováváme IP adresu odkud požadavek přichází, verzi a typ prohlížeče, čas, URL odkud požadavek přišel, URL webu, jméno a příjmení, přihlašovací jméno a heslo, e-mailový kontakt, telefonní kontakt. Tímto ověřujeme, že požadavek zadal oprávněný uživatel;

13.6 V případě, že s námi komunikujete prostřednictvím Chat systému nebo využijete našeho Chat bota, ze stejného důvodu zpracováváme stejné osobní údaje jako v bodě 13.5;

13.7 Jsme oprávněni předat zpracovávané osobní údaje třetím stranám, a to včetně předání osobních údajů do třetích zemí. Kategorií příjemců, jimž jsme oprávněni osobní údaje předat, jsou zpracovatelé, které využíváme k naplnění účelu vymezenému výše. Pro úplnost ale dodáváme, že naše webhostingové servery jsou umístěny v Evropě. V budoucnu se ale může stát, že některé zpracovávané osobní údaje opravdu do třetích zemí předáme;

13.8 Poskytnuté osobní údaje budeme zpracovávat po dobu neurčitou, a to až do pominutí účelů, pro které jsou osobní údaje zpracovávány;

13.9 Poskytnuté osobní údaje jsou zpracovávány v elektronické podobě automatizovaným způsobem a ve fyzické podobě manuálním způsobem;

13.10 Tímto Vás informujeme o Vašich právech, která Vám ze zpracování osobních údajů plynou, a sice že máte následující práva:

13.10.1 právo na přístup k osobním údajům, které o Vás zpracováváme,

13.10.2 právo na opravu osobních údajů,

13.10.3 právo na výmaz osobních údajů,

13.10.4 právo na omezení zpracování osobních údajů,

13.10.5 právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů,

13.10.6 právo na přenositelnost osobních údajů,

13.10.7 právo podat stížnost na zpracování osobních údajů u příslušného dozorového úřadu.

13.11 Artevio jako poskytovatel Správy webu spravuje a udržuje Weby svých Zákazníků, což zahrnuje přístup k jejich Webům a databázím, kde mohou být uložena data o zákaznících a návštěvnících Webů. Artevio v tomto kontextu vystupuje jako zpracovatel osobních údajů, zatímco Zákazník zůstává správcem osobních údajů a odpovídá za jejich správu a zákonnost zpracování. V rámci poskytování služby Správa webu Artevio přijímá odpovídající technická a organizační opatření k ochraně dat uložených v databázích a na Webových stránkách klientů. Tato opatření mají za cíl minimalizovat riziko neoprávněného přístupu, ztráty dat nebo kybernetických útoků. Všechna data jsou hostována na serverech umístěných v Evropské unii nebo serverech hostovaných v zemi jak je dáno legislativou Zákazníka, což zajišťuje vysoký standard ochrany osobních údajů. Pokud legislativa Zákazníka uvádí jinou Zemi než v Evropské unii je tuto zemi potřeba specifikovat v objednávce. Pokud v objednávce není země specifikována, má se za to, že hostování na serverech v Evropské unii je dostatečné;

13.12 Artevio se při poskytování služby Správy webu zavazuje:

13.12.1 Zpracovávat osobní údaje získané na základě této smlouvy výhradně pro účely a v rozsahu nezbytném pro výkon činností dle smlouvy a na základě pokynů Zákazníka;

13.12.2 Na žádost zákazníka doložit, že při zpracování osobních údajů dodržuje veškeré povinnosti stanovené smlouvou a zákonnou úpravou o ochraně osobních údajů;

13.12.3 Disponovat odpovídajícími technickými a organizačními prostředky k zabezpečení a ochraně osobních údajů spravovaných v rámci služby Správy webu. Tato opatření zajistí, že osobní údaje nebudou bez zásahu člověka zpřístupněny neomezenému počtu osob, a že bude minimalizováno riziko zničení, ztráty, neoprávněného přenosu, zpracování nebo zneužití osobních údajů;

13.12.4 Poskytovat na žádost klienta bez zbytečného odkladu součinnost při výkonu práv subjektů údajů;

13.12.5 Bez zbytečného odkladu informovat klienta, pokud bude vůči Artevio ze strany dozorového úřadu zahájeno šetření týkající se zpracování osobních údajů v rámci Správy webu;

13.12.6 Při incidentu souvisejícím s porušením zabezpečení osobních údajů získaných v rámci Správy webu bez zbytečného odkladu informovat klienta s podrobnostmi, včetně popisu povahy, důsledků a opatření k řešení incidentu;

13.12.7 Předávat osobní údaje do třetích zemí nebo mezinárodním organizacím výhradně na základě výslovného souhlasu Zákazníka. Výjimku z tohoto bodu tvoří šifrované zálohy, které Artevio může pro zachování redundance dat ukládat po celém světě v šifrované podobě.

14.1 Jsme oprávněni kdykoliv měnit VOP, Odměnu a další navazující dokumenty, a to za podmínek, které stanovují příslušné právní předpisy. Každou změnu VOP Vám oznámíme nejpozději jeden měsíc přede dnem, kdy má tato změna nabýt účinnosti, a to e-mailem a prostřednictvím Našich internetových stránek. Jste oprávněni nejpozději v den účinnosti změny VOP, Odměny či dalších navazujících dokumentů změnu odmítnout a Smlouvu s okamžitou účinností vypovědět. Pokud změnu neodmítnete do dne stanoveného výše, platí, že se změnou souhlasíte. Na tento důsledek Vás v oznámení o změně VOP, Odměny a dalších navazujících dokumentů zvláště upozorníme;

14.2 Ke změnám VOP, Odměny a dalších navazujících dokumentů přistoupíme vždy jen v odůvodněných případech a v nezbytném rozsahu;

14.3 Současně ale berete na vědomí a souhlasíte, že změny VOP, Odměny a dalších navazujících dokumentů provedené ve Váš prospěch jsme oprávněni provést okamžitě bez ohledu na postup dle předchozích odstavců.

15.1 Smlouva mimo způsoby uvedené výše v těchto VOP zaniká dohodou mezi námi a Vámi, výpovědí nebo odstoupením;

15.2 Jelikož je Smlouva uzavřena na dobu 1 roku od Začátku poskytování služeb s automatickou prolongací, je možné ji ukončit písemnou výpovědí Vaší i naší doručenou druhé smluvní straně vždy nejméně 1 kalendářní měsíc před datem ukončení Smlouvy. Smlouva pak v takovém případě skončí k poslednímu dni doby, na kterou byla Smlouva sjednána. V případě, že nebude žádnou smluvní stranou doručena výpověď alespoň 1 měsíc před datem ukončení Smlouvy, Smlouva se automaticky prodlužuje o další 1 rok, a to i opakovaně. Pro autoprolongaci jsme se rozhodli, abychom Vás každý rok naší vzájemné spolupráce nemuseli zatěžovat uzavíráním nových smluv. Nechceme mrhat Vaším drahocenným časem a naopak chceme, aby při naší vzájemné spolupráci vždy platily tyto VOP. Pokud si přejete ukončit Smlouvu dříve je to možné pouze doplacením zbývajících měsíců do data ukončení;

15.3 V případě, že dojde k zániku Smlouvy, připravíme pro Vás zálohu Webu k poslednímu dni, kdy Smlouva trvala. Tuto zálohu Webu pak nahrajeme na náš server a prostřednictvím kontaktního e-mailu Vám pošleme odkaz na tuto zálohu. Následně budete mít 5 kalendářních dnů na to, abyste si zálohu vyzvedli a stáhnuli. Zálohu totiž mažeme po uplynutí 5 kalendářních dnů ode dne odeslání e-mailu s odkazem na zálohu.

15.4 Artevio je oprávněno jednostranně vypovědět Smlouvu s okamžitou účinností v případě, že Zákazník je v prodlení s úhradou Odměny po dobu delší než 30 dnů, a to bez jakéhokoli nároku Zákazníka na kompenzaci nebo pokračování poskytování služeb.

15.5 Ukončení poskytování služeb z důvodu neplacení neznamená automatické ukončení Smlouvy. Zákazník zůstává i nadále povinen uhradit veškeré neuhrazené závazky vyplývající ze Smlouvy, včetně doplacení zbývajících měsíců dle automatické prolongace Smlouvy.

15.6 Pokud Smlouva zanikne z důvodu prodlení Zákazníka s platbou, Zákazník se vzdává jakéhokoli nároku na obnovu služeb, přístup k Webu nebo na jakoukoli jinou formu náhrady.

15.7 V případě, že Zákazník bez předchozího souhlasu Artevio provede migraci Webu na jiný hosting nebo jiným způsobem znemožní Artevio poskytovat sjednané služby, neovlivňuje tato skutečnost jeho smluvní povinnosti. Zákazník i nadále zůstává povinen uhradit Odměnu za zbývající měsíce trvání Smlouvy v souladu s jejím zněním.

15.9 Migrací Webu na jiný hosting nebo jiným znemožněním poskytování služeb se Zákazník zároveň výslovně vzdává veškerých nároků vůči Artevio na plnění ze Smlouvy. Artevio tímto přestává být povinno poskytovat služby uvedené ve Smlouvě, přičemž tato skutečnost nezakládá nárok Zákazníka na jakoukoli kompenzaci nebo snížení Odměny.

16.1 Naše vzájemná práva ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména pak ustanoveními §§ 1914 až 1925 a §§ 2099 až 2112 občanského zákoníku;

16.2 Zákazníkovi odpovídáme, že plnění dle Smlouvy nemají vady. Vady oznamuje a práva z vadného plnění u nás Zákazník uplatní bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Jde-li o vadu, která je podstatným porušením smlouvy, má Zákazník právo na odstranění vady dodáním nové služby bez vady nebo dodáním chybějící služby, na odstranění vady opravou, na přiměřenou slevu z ceny, nebo má právo odstoupit od smlouvy. Zákazník nám vždy sdělí, jaké právo si zvolil při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Jde-li o vadu, která je nepodstatným porušením smlouvy, má Zákazník právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z ceny;

16.3 O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem;

16.4 V případě, že jste podnikatelem, je Vaší povinností oznámit a vytknout nám vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do 3 pracovních dnů ode dne poskytnutí služby;

16.5 Pokud Specifikace pro vámi zvolený Tarif uvádí parametry SLA, platí pro vás SLA uvedené na stránce https://wpcare.ai/cs/sla.

17.1 Zákazník má možnost sdělit nám případné stížnosti v souladu s výše uvedeným reklamačním řádem;

17.2 Vyhrazujeme si právo nereagovat na stížnosti třetích osob, které s námi neuzavřely Smlouvu;

17.3 Není-li Zákazník spokojen s vyřešením stížnosti či reklamace z naší strany, popř. nechce-li s námi vůbec komunikovat, je oprávněn obrátit se se svými stížnostmi na příslušný orgán dohledu, kterým je Česká obchodní inspekce (ČOI): http://www.coi.cz/. Na zde uvedené internetové stránce nalezne návod, jakým způsobem podat stížnost, kterou může Zákazník podat také elektronicky prostřednictvím e-podatelny ČOI na této adrese: http://www.coi.cz/cz/e-podatelna/;

17.4 V případě vzniku sporu mezi Zákazníkem, který je Spotřebitelem, a námi, vyplývajícího ze Smlouvy, je tento Zákazník oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení sporu k České obchodní inspekci za účelem uzavření dohody s námi, prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na internetové stránce: https://adr.coi.cz/csa. Podání návrhu i následná účast při mimosoudním řešení sporu jsou pro Zákazníka zdarma, přičemž veškeré případné náklady vzniklé v souvislosti s mimosoudním řešením sporu nese každá strana samostatně. Pro Zákazníka je volba mimosoudního řešení sporu dobrovolná;

17.5 Mimosoudní řešení sporu se řídí § 20d a násl. zákona o ochraně spotřebitele. Návrh na zahájení mimosoudního řízení musí obsahovat náležitosti dle § 20n zákona o ochraně spotřebitele. Návrh na mimosoudní řešení sporu lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy u nás Zákazník poprvé uplatnil nárok, který je předmětem sporu (např. od okamžiku první reklamace služeb);

17.6 Zákazníci, kteří jsou Spotřebiteli a kteří mají bydliště v jiném členském státě EU, v Norsku nebo na Islandu, jsou oprávněni podat návrh k mimosoudnímu řešení svého sporu s námi prostřednictvím Evropského spotřebitelského centra v zemi jejich bydliště.

18.1 My i Vy jsme povinni veškerá vzájemná jednání činit písemně s výjimkou případů, kdy Smlouva či VOP umožňují sdělení prostřednictvím elektronických prostředků komunikace;

18.2 Písemnost se považuje za doručenou vhozením do schránky, osobním převzetím adresátem či uplynutím úložní lhůty poskytovatele poštovních služeb;

18.3 Vaší doručovací adresou je adresa uvedená v Objednávce. Naší doručovací adresou je adresa uvedená v našich kontaktních údajích v těchto VOP.

18.4 Artevio informuje Zákazníka o prodlení s úhradou Odměny prostřednictvím automatizovaných notifikací zasílaných na fakturační e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce nebo v Uživatelském účtu. Systém upomínek funguje následujícím způsobem:

18.4.1 1 den po splatnosti – První upomínka.

18.4.2 7 dnů po první upomínce – Druhá upomínka.

18.4.3 5 dnů po druhé upomínce – Třetí upomínka.

18.4.4 3 dny po třetí upomínce – Čtvrtá upomínka.

18.4.5 Po čtvrté upomínce – Systém zasílá kontinuální upomínky v rozmezí 1 až 3 dnů od předchozí upomínky, dokud nedojde k úhradě Odměny.

18.5 Zákazník bere na vědomí, že všechny upomínky jsou doručovány elektronicky a že doručení upomínky prostřednictvím e-mailu se považuje za platné a účinné okamžikem jejího odeslání.

19.1 Ukládají-li VOP nebo jiný navazující dokument povinnost uveřejnit oznámení, jiná sdělení či dokumenty, uveřejníme je na Našich internetových stránkách, nevyplývá-li ze Smlouvy výslovně něco jiného;

19.2 Pokud by se jakékoliv ustanovení Smlouvy nebo těchto VOP stalo podle platné právní úpravy v jakémkoli ohledu neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nebude tím dotčena nebo ovlivněna platnost, účinnost, vymahatelnost nebo právní bezvadnost ostatních ustanovení. Pro tyto případy se my i Vy zavazujeme bez zbytečného odkladu nahradit takové neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné ustanovení platným, účinným a vymahatelným ustanovením, které co nejvíce odpovídá smyslu a účelu původního ustanovení;

19.3 Pokud vztah založený Smlouvou či těmito VOP obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že daný vztah se řídí českým právem;

19.4 Smluvní strany se dohodly, že místně příslušným soudem pro případ sporů vyplývajících ze Smlouvy nebo z těchto VOP či v jakékoliv souvislosti s nimi bude obecný soud příslušný dle našeho sídla;

19.5 Tyto VOP jsou přístupné na internetové adrese https://wpcare.ai/cs/vop. Zákazník má možnost si je vytisknout, případně uložit v elektronické formě. Jak jsme už uvedli výše, jsme oprávněni tyto VOP jednostranně měnit;

19.6 Tyto VOP jsou platné a účinné ke dni 2024-01-01 Aktuální VOP jsou vždy přístupné na internetové adrese https://wpcare.ai/cs/vop.